1、能下单的商品是否都能发货？

     您好！由于市场变化以及各种合理商业努力都难以控制的因素的影响，顺电网上商城无法保证用户提交的订单信息中希望购买的商品都会有货；如用户拟购买的商品发生缺货，用户和商家都有权取消订单。

2、购买的商品出现质量问题如何处理？

     您好，顺电承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆“我的顺电”提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。详见退换货政策

3、我提交的售后返修单何时能为我审核？

     请您耐心等待，一般情况下我们会在24小时内为您审核，请您在我的顺电-返修/退换货>>查看您的返修退换货记录。

4、顺电所售商品是否都支持30天退换货？

     详见30天退换货细则，如果您的商品不符合30天退换换则按国家三包法规则办理。

5、办理退换货需要多长时间？

     一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成，各支付方式退款时间请点击查阅退款说明>>；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

6、签收时发现商品包装破损，该如何处理？

     您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“我的顺电”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

7、网上购买商品是否可以到分店退换货?

     顺电可支持网上购买，门店退换货。

8、我想申请退换货或保修，没有发票可以申请吗？

一般情况下，返修退换货都需要您提供发票原件，如果没有发票则无法办理，请谅解！

9、货取走后什么时候办理退款？

     我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时，在48小时之内处理完售后问题。因支付方式不同，返款时间略有不同。详情请查看退款说明>> ，您也可以登陆“我的顺电”，在左侧导航“返修/退换货”，查看返修/退换货记录 ，谢谢！

10、退换货运费顺电是如何收取的？

     商品性能故障产生的退换货，运费由顺电网上商城承担；非商品性能故障产生的退换货，应由客户承担往返运费。

11、退换货运费收取额度是多少？

退换货上门取件运费请参考收费标准。

12、什么时候可以收到退款？

我们会第一时间为您办理退款，具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明>>

13、订单拒收后，退款什么时候返还？

如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！